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Alfândega / CTT
 
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MFreitas

Portugal European Union
FIRST SERGEANT
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PostPosted in this forum: Tue 20-11-2007, 16:20   Post subject:  Alfândega / CTT Back to top 

Suponho que devem ser muitas as histórias que tem para contar relacionadas com a passagem das vossas encomendas pela alfândega / CTT.

Visto que estou a preparar uma queixa junto dos CTT relacionada o processo de apresentação das encomendas postais à alfândega, caso tenham algum episódio que queiram relatar agradeço que o façam neste tópico.

Obrigado

M. Freitas

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To boldly go where no one has gone before...
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_King_Pin_

Portugal
LIEUTENANT COLONEL
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PostPosted in this forum: Tue 20-11-2007, 20:31   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Tirando ter ficado com uma encomenda retida na Alfândega + de 2 meses, quando tudo estava em ordem (não era preciso enviar comprovativo de compra nem nada porque estava já tudo ok)... Evil or Very Mad Evil or Very Mad Por acaso nem tenho tido mais problemas... Passei a ir lá sempre pessoalmente mal sei que a encomenda chegou... Rolling Eyes

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No entender?shrug
Olhar meu avatar! Pois.... claro... Isso mesmo.... yernuts
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MFreitas

Portugal European Union
FIRST SERGEANT
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PostPosted in this forum: Tue 20-11-2007, 23:20   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Infelizmente não me posso deslocar a Cabo Ruivo para levantar as encomendas postais e por esse facto sou obrigado a esperar mais 4 semanas (se tudo correr bem) para poder ter as encomendas em casa.

É que não dá para fazer uma viagem de mais de 700 Km para levantar uma encomenda que está em Lisboa, já que os CTT privaram (pelas razões que referi) os clientes de localidades afastadas de Lisboa desse luxo.



_King_Pin_ , será que me podes enviar por PM o track number dessa encomenda para anexar como exemplo a explosição que estou a fazer aos CTT.

M.Freitas

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Chispas

Portugal
MAJOR GENERAL
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PostPosted in this forum: Tue 20-11-2007, 23:33   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Boas.

No mês passado encomendei um motor de Hong Kong e levou pouco tempo a chegar cá.
Levou foi mais 2 semanas para me contactarem para apresentar a factura.
E hoje, uma semana depois já o recebi Very Happy
Por isso acho que o atraso se deve mais aos serviços aduaneiros que aos CTT.

_________________
Fiquem bem.
Chispas
fotos: http://fotos.sapo.pt/chispas http://picasaweb.google.com/pchispas
videos: http://www.youtube.com/user/PChispas
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_King_Pin_

Portugal
LIEUTENANT COLONEL
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PostPosted in this forum: Tue 20-11-2007, 23:47   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

MFreitas, estive à procura e não consegui encontrar o nº.... Confused Já foi há ano e meio +/- e já não vejo o mail onde tinha esse nº (ou seja, já foi apagado) Confused

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No entender?shrug
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MFreitas

Portugal European Union
FIRST SERGEANT
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PostPosted in this forum: Tue 20-11-2007, 23:48   Post subject:   Back to top 

Pelo que consegui perceber até agora, enquanto não for atribuido numero local pelos CTT a encomenda ainda não é do conhecimento da alfândega. Essa atribuição de numero local pode demorar entre 8 a 15 dias se tudo correr bem pelo lado dos CTT.

Prometo divulgar todo mistério que envolve este assunto logo que as averiguações que estão a decorrer fiquem concluidas. O que vos posso dizer é que o assunto é sério e podera ser tema do famoso programa da SIC "Nós por cá".

Tenho neste momento emails oficiais de entidades que estão a dár pareceres sobre este assunto, e logo que seja oportuno irei tornar esses emails publicos.

M.Freitas

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To boldly go where no one has gone before...
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Preacher

Portugal
STAFF SERGEANT
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PostPosted in this forum: Wed 21-11-2007, 8:58   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Felizmente, não tenho quais tipo de problemas a relatar.

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#782
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jcosta

Portugal
COMMAND CHIEF MASTER SGT
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PostPosted in this forum: Wed 21-11-2007, 22:05   Post subject:   Back to top 

MFreitas wrote (View Post): › Pelo que consegui perceber até agora, enquanto não for atribuido numero local pelos CTT a encomenda ainda não é do conhecimento da alfândega. Essa atribuição de numero local pode demorar entre 8 a 15 dias se tudo correr bem pelo lado dos CTT.


Pois, mas pelo meio disso ou os CTT ou a Alfândega fazem uma inspecção à encomenda. O que é curioso é que as encomendas de alguns países vem com declaração de valores para efeitos aduaneiros e a alfândega abre na mesma.

Mas de qualquer forma os valores a partir dos quais cobram taxas e IVA são diferentes dos das directivas comunitárias. Eu agora mando vir quase tudo por Espanha, é que a Alfandega de lá conhece e segue as directivas comunitárias.


Last edited by jcosta on Sat 08-03-2008, 1:12; edited 1 time in total

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afonsos

Portugal SE Fishing Flag
MAJOR
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PostPosted in this forum: Wed 21-11-2007, 22:40   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

jcosta sugerir essa historia do 1/3 em publico não me pareçe muito aconselhavel.(fraude fiscal)
Se nunca reparaste na janelinha onde se fazem os pagamentos de direitos,pedem-te o bi e anotam os dados.
Realmente os gajos são uns atrasos de vida a dar andamento as encomendas retidas,mas tambem não são parvos nenhuns como muita gente os pinta.
Já vi pessoal a apresentar os extractos do paypal de compras no ebay e o item number ir ser confirmado para ver se tudo bate certo com os valores apresentados. Laughing

ja agora esse himodel.es vem mesmo de espanha ou vem via hk?
É que ando á procura de um modelo da hyperion o sniper3d,se alguem souber de revendedores desta marca em pt,es ou ue,ENVIE PM PARA NÃO FERIR INTERESSES MAIS SENSIVEIS. Twisted Evil

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MFreitas

Portugal European Union
FIRST SERGEANT
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PostPosted in this forum: Wed 21-11-2007, 22:57   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Os CTT não podem abrir as encomendas nem para verificação.
Os CTT apenas tem que lhe atribuir um numero local e depois apresentar à alfândega.

O problema está no volume de encomendas postais que entram por dia e que estão a ser selecionadas para verificação aduaneira. Os CTT podem mandar as encomendas para a alfândega ao ritmo que estas chegam, mas tudo indica que um acordo de cavalheiros entre alfândega e CTT fazem que este processo seja gerido de forma a encobrir as falhas e atrasos destas duas entidades.

A verdade será apurada.


M. Freitas

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To boldly go where no one has gone before...
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UltraOhm

Portugal
MASTER SERGEANT
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PostPosted in this forum: Wed 21-11-2007, 23:55   Post subject:   Back to top 

Ora bem a titulo de exemplo este item com um track number de ra264067663hk saiu de hong-kong em:
The item left Hong Kong for its destination on 9-Nov-2007
Vamos ver como esta a encomenda em 21/11/2007 no site dos ctt:

2007/11/12 18:04 RECEPÇÃO INTERNACIONAL - LISBOA
2007/11/13 17:49 ALFÂNDEGA - SELEC. PARA VERIFICAÇÃO ADUANEIRA - LISBOA
E pronto agora que estamos no dia 21 ainda nao me chegou nada a casa nem a famosa carta de "desalfandegamento" e pagamento dos impostos sob valor de compra total incluindo transporte com uma taxa de conversao que nem sei bem se é feita ao cambio do dia.. Por isso nao culpo os transportes nem os ctt mas sim os serviços do estado, alem de que todo o material foi aberto e vasculhado..
Enfim

_________________
UltraOhm @2007
BlogPage: http://ultraohm.blogs.sapo.pt/
Locais de Voo visto pelo Google Earth: http://www.rcmporto.rchomepage.com/forum/download.php?id=4146
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Moraes

Brazil European Union
MAJOR GENERAL
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 0:01   Post subject:   Back to top 

haha

Eu hoje lá fui... tinha 3 encomendas de HK desde 23 de Outubro.... Aparecia como entregue pelos correios à alfândega no dia 4 ou 6 de Nov (não tenho certeza...) e só hoje recebi as cartas...

O pior é que nem precisava ficar lá... duas ficaram isentas de imposto (9€), apenas uma delas eu paguei 9 Euros de IVA porque a encomenda era de 13€...

Abcs,

JM

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Bons Vôos
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_King_Pin_

Portugal
LIEUTENANT COLONEL
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 0:10   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Ultra, nunca experimentaste ir lá antes de receber a carta?
O ano passado levantei 1 encomenda de EMS sem a carta. Fui levantar uma outra que tinha já recebido a carta, perguntei sobre aquela e trouxe as duas.
Aliás, estou a pensar em ir lá antes de receber a carta da encomenda que arrancou ontem de HK para experimentar outra vez! Wink Indo cedo não está lá ninguem... se der deu, se não der... Laughing

_________________
No entender?shrug
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salamander

Mozambique
AIRMAN FIRST CLASS
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 0:46   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Só se pode levantar uma encomenda depois de o nr local estar atribuido,a partir daí é que se tem de apresentar os documentos comprovativos do valor da encomenda,sendo esta entao despachada.

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Moraes

Brazil European Union
MAJOR GENERAL
MAJOR GENERAL
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 1:24   Post subject:   Back to top 

Olha o registo de uma das minhas 3:
Quote: › vi
Data Hora Estado Motivo Local Receptor
2007/11/21 15:41 SAÍDA DE ALFÂNDEGA - LISBOA -
2007/11/17 10:21 ENTRADA DEPÓSITO TEMPORÁRIO, "ALFÂNDEGA" - LISBOA -
2007/11/06 21:14 ALFÂNDEGA - SELEC. PARA VERIFICAÇÃO ADUANEIRA - LISBOA -
2007/11/06 13:03 RECEPÇÃO INTERNACIONAL - LISBOA -


E quanto a levantar antes "da carta", é possível sim, uma vez eu lá estava e ainda estava a espera de uma encomenda, comentei com a Dona Eufêmia (que por sinal não estava lá hoje) e ela disse-me para falar com uma colega que foi procurar, por acaso não achou nada... Mas se tivesse achado tinha ma entregado (depois das contas, é claro Sad )

Eu hoje entreguei 9€ de imposto por uma encomenda de 18U$$ que deu + - 13€. Mas recebi duas encomendas sem pagar nem um tusto, duas de 13U$$ que ficaram em 9€ e picos, se for menos de 10€ passa...

Mas perguntei se os portes sempre contavam, elas dizem que sim... é o valor total das encomendas... Eu disse que ia mandar vir aos bochechos, e elas disseram que não há problemas, desde que seja menos de 10€... carimbam franquia...

É uma treta, mas mesmo assim com os nossos amigos da united hobbies ainda vale a pena,...

em um mês recebi 12 helices de madeira de "grosso calibre" que aqui custavam alguns 25€ cada... as minhas encomendas dos helices ficam 2 por 9.25 (portes incluídos) e ficam isentas...

Portanto
2X 18x10prop= 40~50 em PT
2x 18x10prop=9.25€ em HK

Sem falar dos servos de 5GR que recebi hoje...muito barato...

Abcs

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Bons Vôos
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major alvega

Nicaragua European Union
MAJOR GENERAL
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 10:23   Post subject:   Back to top 

2 props de madeira 25€ cada? Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy
Uma correcçãozinha Moraes em PT 2 props de madeira 18x10 são 28€ e tens no dia Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy
(14€ cada)

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jcosta

Portugal
COMMAND CHIEF MASTER SGT
COMMAND CHIEF MASTER SGT
PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 10:59   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

afonsos wrote (View Post): › jcosta sugerir essa historia do 1/3 em publico não me pareçe muito aconselhavel.(fraude fiscal)
Se nunca reparaste na janelinha onde se fazem os pagamentos de direitos,pedem-te o bi e anotam os dados.



Óbviamente essa sugestão é no gozo.

Mas quando fazes o pagamento a Alfandega já decidiu sobre o que pagas. E já agora, como é que eles fazem as contas para uma encomenda de 13 euros pagar 9 de direitos? A isso chama-se ROUBO! Há normas europeias sobre valores a partir dos quais as compras de particulares via net podem ser tributados na alfandega, que não são respeitadas em Portugal.

Eu por mim já recomecei a mandar tudo para um amigo em Espanha, ele junta, põe no correio e só pago 3 euros e tal de portes da re-expedição.


Last edited by jcosta on Sat 08-03-2008, 1:13; edited 1 time in total

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major alvega

Nicaragua European Union
MAJOR GENERAL
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 11:11   Post subject:   Back to top 

E ja reparei que os critérios devem ser aleatórios. Soube de alguem que mandou vir dos states uma encomenda que ficou com transportes em 13€ e não pagou nada e a informação que teve é que entre particulares está isento até aos 45€
Vai lá a gente entender isto

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MFreitas

Portugal European Union
FIRST SERGEANT
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 11:40   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

UltraOhm ,
Tenho um encomenda do mesmo dia no mesmo lote e à espera de nº Local desde o dia 13.

2007/11/13 17:49 ALFÂNDEGA - SELEC. PARA VERIFICAÇÃO ADUANEIRA - LISBOA -
2007/11/13 14:33 RECEPÇÃO INTERNACIONAL - LISBOA -


Até hoje (22/11/2007) ainda não tem nº local.

Mesmo assim já mandei por email o comprovativo do pagamento (paypal) alegando que já la vão 8 dias e parece que ninguem pega na encomenda para dar seguimento.

Agora aqui vai a primeira revelação que tenho a fazer que coloca os CTT na posição de Responsáveis pelos atrasos:

Trata-se de uma resposta da DAEP (Delegação aduaneira de encomendas postais) a uma reclamação feita por mim Junto das Alfândega pelo email dapostais_AT_dgaiec.min-financas.pt e dirigida ao Dr. Jaime Neves e Dr. Luis da Silva Laço.

Quem me responde é a Dr. Ana Marreiros , 1º Verificadora Siuperior, passo a citar:

Exmº Senhor

Relativamente às questões levantadas por V. Exª, cumpre-me informar do seguinte:

O tempo que medeia entre a fase “ALFANDEGA-SELECÇAO PARA VERIFICAÇÃO ADUANEIRA” e “ENTRADA DEPOSITO TEMPORARIO-ALFANDEGA” é da inteira responsabilidade dos CTT. Regra geral, logo que a mercadoria é presente à alfândega, no próprio dia ou no dia seguinte é dada saída à encomenda. A partir do momento em que é dada saída, esta passa novamente ao circuito dos CTT.

Apesar de a DGAIEC e os CTT trabalharem em conjunto, são duas entidades completamente independentes, não podendo, neste caso, a DGAIEC impor prazos aos CTT.

Depreende-se pela leitura dos e-mails de V. Exª que estas reclamações, embora pertinentes, estão a ser endereçadas à entidade menos indicada, uma vez que são da total responsabilidade dos CTT, pelo que se sugere sejam endereçadas a quem de direito.

No entanto, e embora completamente alheios a este tipo de situações, lamentamos o facto.

Sempre ao dispor, com os melhores cumprimentos

Ana Marreiros
1º Verificador Superior


Não tirem conclusões precepitadas pois a história continua e já tenho algumas reacções oficiais por parte do CTT a esta resposta da Alfândega.

Como se costuma dizer: "Zangam-se as comadres, sabem-se as verdades"

M. Freitas

M.Freitas! tomei a liberdade de juntar os 2 posts já que o espaço de tempo de colocação entre ambos era de poucos minutos. Quando for assim editem a mensagem a adicinem mais texto de forma a não enchermos o Post de muitas páginas, facilita a compreensão das mensagensMajor Alvega

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Moraes

Brazil European Union
MAJOR GENERAL
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 13:55   Post subject:   Back to top 

major alvega wrote (View Post): › 2 props de madeira 25€ cada? Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy
Uma correcçãozinha Moraes em PT 2 props de madeira 18x10 são 28€ e tens no dia Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy
(14€ cada)


Ora pois, tem razão, já fui conferir lá "naquela loja" e realmente há 18x10 a 14€... Publicidade assim já pode ser, né?

Mesmo assim prefiro pagar 9.25€ do que 28€... espero um pouco mais, mas pelo mesmo preço compro 3X mais... É com pena porque até gosto muito do pessoal da dita loja, este comentário não tem nada de pessoal, é só uma questão da valorização do guito que tanto me custa ganhar.

Abraço,

JM

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oliveira

Portugal European Union
BRIGADIER GENERAL
BRIGADIER GENERAL
PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 14:34   Post subject:   Back to top 

Toma lá que é democrática. Laughing Laughing Laughing

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CMVC - Clube de Modelismo de Valongo e Campo
www.cmvc.pt
Abraço, Oliveira
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MFreitas

Portugal European Union
FIRST SERGEANT
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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 15:06   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Posteriormente a resposta da Dra. Ana Marreiros o Dr. Jaime Neves da DAEP respondeu o seguinte:

Exmo. Senhor, Manuel Freitas

De acordo com o solicitado passo a informar V. Exa. do seguinte:

· Nos termos da legislação em vigor (art.º 40.º do Regulamento (CEE) n.º 2913/92 do Conselho, que aprovou o Código Aduaneiro (CAC), devem os serviços CTT apresentar à alfândega as encomendas postais. Trata-se de um dever jurídico que recai sobre o operador económico que transporta as encomendas postais. Assim sendo, compete e fica ao dispor dos CTT definirem qual a ordem de apresentação das encomendas segundo critérios de natureza interna.

· Quanto à remessa postal em referência RA 264050521 HK, segundo os dados que dispomos, já foi objecto de verificação aduaneira.

· O subsequente registo informático da referida operação de natureza aduaneira está a cargo dos CTT e será efectuado em simultâneo com a atribuição do n.º local que dá inicio à contagem do prazo de depósito temporário.

· Quanto à qualidade dos serviços postais, compete aos CTT – CORREIOS, entidade cuja autonomia respeitamos, providenciarem nesse sentido pelo que dispõem de um serviço de Provedoria de Qualidade. Sobre esta matéria anexam-se diversos e-mails dos CTT que enquadram a preocupação dos CTT- CORREIOS pela Qualidade e sobre o papel que a cada entidade (CTT e DAEP)neste processo diz respeito.

· Convém, no entanto, recordar que segundo dados dos CTT, nos seus circuitos circulam em média diariamente seis milhões de objectos.

· Reitera-se que não se verifica qualquer anomalia quanto ao processo de desalfandegamento, dado que embora a legislação de natureza postal conceda um prazo de 30 dias para ser concretizado o desalfandegamento de cada remessa postal, logo que a documentação em falta mas necessária seja apresentada na DAEP, em regra no mais curto prazo, isto é no próprio dia ou no dia seguinte os procedimentos aduaneiros estão concluídos.

Em conclusão: Conforme se expressou em 3 de Agosto de 2001 o Sr. Dr. Ivo Pinho, à época Director-Geral das Alfândegas, passo a transcrever: “Devemos primeiramente referir as regras decorrentes da Convenção Postal Universal – CPU e dos seus anexos, que condicionam os prazos de devolução ao expedidor, sendo certo que os clientes, particulares ou empresas, encontram sempre serviços alternativos, mais céleres e aos quais os correios e as alfândegas conferem maior celeridade e operacionalidade”.

Gratos pela melhor compreensão para este nosso esclarecimento, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Jaime Neves
Chefe de Delegação


e posteriormente reforçando a sua posição :

Exmo. Senhor, Manuel Freitas

Em aditamento ao e-mail por nós enviado a V. Exa. na sexta-feira e com o objectivo de aprofundar alguns aspectos gostaria de sublinhar o seguinte:

A Delegação Aduaneira das Encomendas Postais (DAEP) serviço da Alfândega do Aeroporto de Lisboa que se insere no Ministério das Finanças não está dependente da empresa CTT-CORREIOS SA.;

Por outro lado, a inversa também é verdadeira, na medida em que os serviços CTT não dependem no desenvolvimento da sua actividade da DAEP;

Considerando que a DAEP está instalada no edifício do Centro de Tratamento de Correspondências de Lisboa dos CTT em Cabo Ruivo e por existir alguma interdependência entre as duas entidades em termos de funcionamento, será compreensível que surjam dúvidas quanto ao desenvolvimento das respectivas actividades e limites de intervenção;

Por isso e voltando ao cerne da questão, ou seja, a qual entidade se poderá imputar responsabilidade pela dilação que decorre entre a operação seleccionado para verificação aduaneira e a efectivação dessa operação importa ter em conta que a encomenda postal internacional, durante esse período fica em poder dos CTT com a responsabilidade de a apresentar ao funcionário da DAEP na respectiva mesa de verificação logo que os CTT o entendam.

Por conseguinte, a DAEP não se responsabiliza nem poderá ser responsabilizada pelo de curso de um prazo que, obviamente, não depende senão da disponibilidade e capacidade dos CTT.

Com efeito, durante o período que decorre entre as duas operações, a encomenda ainda não tem n.º local nem está suficientemente identificada para se poder avançar e ser declarada para o regime, não se encontrando portanto à disposição da DAEP;

Pelo contrário, a encomenda permanece contentorizadamente nas instalações da empresa CTT-CORREIOS, a qual segundo critérios de precedência e outros (tipo de envio) a apresentará ao funcionário da DAEP quando entender e no momento que entender tal como explica o Sr. Director da Alfândega do Aeroporto de Lisboa. *

Portanto, reafirma-se que a DAEP não se responsabiliza por um facto futuro e incerto que depende de outrem, conforme poderá confirmar a funcionária dos CTT que superintende no serviço dos CORREIOS que tem a seu cargo apresentar a verificação aduaneira as encomendas postais internacionais

Gratos pela compreensão para este novo esclarecimento, resta-nos manifestar a nossa total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos.

Jaime Neves

Chefe de Delegação


O operador económico, neste caso os CTT, são a entidade que transporta, armazena e faz a distribuição de todas as encomendas procedentes de terceiros países. Compete assim àquela entidade apresentar à Alfândega as encomendas postais nos termos do Artº 40º do regulamento (CEC) nº 2913/92 do Conselho, competindo-lhe definir qual a sequência da apresentação das encomendas segundo critérios de natureza interna.

Joaquim Piedade
Director da Alfândega do Aeroporto de Lisboa


Mas falta ainda revelar a posição dos CTT à qual ainda espero um aditamento e por esse facto ainda não posso revelar aqui.

M. Freitas

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lumma

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PostPosted in this forum: Thu 22-11-2007, 16:33   Post subject:   Back to top 

MFreitas cuidado

Andas a mexer no lado negro da força Very Happy

Esta afirmação é na reinação para descontrair.

Mas, ainda não há muito tempo, levantou-se-me uma questão, que para quem souber que responda:

Existe ou não um acordo economico com Macau que nos permite, a nós e a eles, comprar material de uma país para outro com isenção de impostos?

Isto vem de umas encomendas que mandei vir de Macau, que vieram directo para casa, já um vizinho meu esteve à espera algumas semanas e teve que lá ir pagar e não foi pouco.

Sei que foge um pouco ao assunto, mas ... Wink

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MFreitas

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PostPosted in this forum: Fri 23-11-2007, 20:04   Post subject:  Re: Alfândega / CTT Back to top 

Pode parecer estranho, mas o ponto da situação é o seguinte:

Recebi uma chamada proveniente do Apoio ao Cliente dos CTT com a seguinte informação:

Parece que finalmente alguma coisa vai ser feita por parte dos CTT para alterar os procedimentos da apresentação das encomendas postais à alfândega.

A boa noticia é que a persistência na reclamação apresentada já é do conhecimento dos responsáveis com poder de decisão dentro dos CTT. A má noticia é que já estão agendadas reuniões entre as entidades intervenientes neste processo, mas só para Janeiro de 2008. Até lá vamos continuar no mesmo sistema demorado, mas não quer dizer que que logo a seguir à reunião de Janeiro que as coisas se resolvam de imediato.
Pelo menos o processo não foi arquivado e tudo indica que no decorrer de 2008 o problema das encomendas postais na alfândega vai ser resolvido.

Sem nunca terem assumido oficialmente responsabilidade nos atrasos, os CTT comprometem-se a rever o processo ou mesmo o protocolo que tem com o Ministério das Finanças.

Posso estar a ser “enganado”, mas acredito nas palavras que me foram dirigidas pela responsável da linha de apoio ao Cliente que me pareceu ser uma pessoa responsável e empenhada em resolver a questão. Se no entanto até ao final do mês de Janeiro de 2008 não receber qualquer tipo de resposta por parte dos CTT garanto que volto à carga.

Entretanto tenho marcada para a próxima quarta-feira dia 28 de Novembro uma reunião com os responsáveis da Alfândega e CTT em Cabo Ruivo para observar no local como as encomendas são tratadas neste processo.

Podem achar que estou a exagerar na minha posição, ou que estou a sonhar alto demais, mas as dezenas de emails trocados com as duas instituições serviram para perceber realmente o que se passa neste processo e ao mesmo tempo reunir provas caso venham a ser necessárias no futuro.

M. Freitas

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PostPosted in this forum: Mon 03-12-2007, 16:21   Post subject:   Back to top 

Com o objectivo de apresentar uma queixa conta os CTT relacionada com a apresentação de encomendas postais à Alfândega, peço aqueles que estejam interessados em colaborar, guardar todas as informações relacionadas com a passagem das encomendas postais pela DAEP (Cabo Ruivo). Lembro que os CTT têm por sistema remover do tracking as encomendas já entregues eliminando assim as provas que os incriminam. Assim será melhor imprimir a página WEB dos CTT com o detalhe do tracking das encomendas já entregues ou pendentes.

Quando solicitei aos CTT para colocaram num email oficial o que descrevi no meu último post , foi-me dito que não o podiam fazer visto que a informação tinha sido também transmitida verbalmente pelo responsável hierárquico.

Agradeço desde já a vossa colaboração

M. Freitas
ACCV

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